O evento estava programado para começar às 22h, mas a situação rapidamente saiu do controle. O plano de entrada parecia simples: os fãs formariam filas e receberiam pulseiras. No entanto, a realidade foi bem diferente. Por volta das 21h, quando os portões foram abertos, a multidão se precipitou em direção ao palco, empurrando as barreiras de segurança até que elas se desmoronaram. O tumulto tomou conta e aqueles que estavam na frente relataram dificuldade para respirar, enquanto seguranças eram derrubados pela avalancha de corpos.

A polícia de Knoxville já enfrentava dificuldades antes do tumulto, devido a outro show, da artista country Ella Langley, que estava atraindo muitos oficiais da segurança. Assim que a cerca de proteção caiu, a segurança privada desistiu de controlar a situação. Membros das fraternidades e monitores sóbrios tentaram acalmar a multidão, mas suas tentativas foram abafadas pelo grito ensurdecedor dos estudantes.

Por volta das 22h20, os Chainsmokers decidiram encerrar sua participação nas redes sociais por questões de segurança. Em seguida, viaturas e veículos de emergência chegaram para dispersar a multidão aglomerada nas ruas. Este episódio serve como um alerta sobre a logística necessária para eventos de grande porte em campus universitários.