As autoridades locais, através da RCMP de Salmo, emitiram um apelo público em 28 de julho, solicitando informações sobre o paradeiro de Kayla. Ela foi vista pela última vez por volta das 2h15 da manhã de segunda-feira. Amigos começaram a compartilhar informações sobre seu desaparecimento nas redes sociais cerca de um dia antes, na esperança de encontrar respostas. Ming Liu, um amigo de Kayla, relatou que ela estava com o grupo durante o set de Kai Wachi no Pagoda Stage, por volta da meia-noite, e depois se deslocaram para o Village Stage para ver Ganja White Night, por volta da 1h. O último contato que Liu teve com Kayla foi via mensagem às 3h da manhã.

Kayla Boisvert é descrita como tendo aproximadamente 1,83 m de altura, com olhos castanhos e cabelo negro, que estava trançado em longas tranças loiras no momento do desaparecimento. Ela usava um lenço azul na cabeça, uma camiseta oversized com estampa e lenços multicoloridos. Segundo Liu, Kayla é de ascendência jamaicana e pesa entre 72 e 77 kg. A organização do Shambhala Music Festival está colaborando estreitamente com as autoridades e outras agências de segurança pública, oferecendo apoio contínuo para as buscas.