A FestProtect foi desenvolvida como uma extensão do programa FanProtect Guarantee da StubHub, permitindo que os portadores de ingressos solicitem compensações parciais ou integrais em situações como cancelamentos devido ao clima ou multidões excessivas. O sistema é dividido em três níveis de reclamações. O 'Nível 1' abrange grandes problemas, como cancelamentos por condições climáticas severas ou quedas de artistas na última hora, oferecendo aos fãs a possibilidade de acesso a ingressos para festivais futuros ou eventos com os artistas que perderam. O 'Nível 2' se destina a conflitos de horários, que podem fazer com que os fãs percam apresentações de artistas que desejavam ver, enquanto o 'Nível 3' trata de questões menores, como filas longas, visões bloqueadas e multidões excessivamente lotadas. Para reivindicar compensações, os festivaleiros devem apresentar evidências, como fotos do mau tempo ou capturas de tela dos horários dos sets, embora nem todas as reclamações garantam recompensas.

Jill Gonzalez, responsável pela comunicação de produtos e tecnologia na StubHub, enfatizou a importância da FestProtect ao afirmar que a plataforma foi criada para apoiar os fãs diante da imprevisibilidade dos eventos ao vivo, promovendo maior confiança na hora de comprar ingressos para a temporada de festivais. Em uma pesquisa, quase 80% dos festivaleiros afirmaram que um programa de proteção os tornaria mais propensos a adquirir ingressos, destacando a necessidade de flexibilidade e tranquilidade para o público atual.